Внедрение сервисного подхода к управлению небольшим ИТ-подразделением (на примере ИТ-службы вуза)

Внедрение сервисного подхода к управлению небольшим ИТ-подразделением (на примере ИТ-службы вуза)

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Решения по управлению услугами в области информационных технологий, или , топ-менеджмент зачастую воспринимает как дань моде. В то время как — реальный инструмент повышения эффективности бизнеса. А нужен ли вашей компании -проект и принесет ли он реальную выгоду? Бизнес века сложно представить без информационных технологий. Начиная с необходимости вести переписку по электронной почте и заканчивая автоматизацией бизнес-процессов. Чтобы решить пул подобных задач разного уровня сложности максимально эффективно, создаются информационные системы. Однако системы не работают без специальных знаний и контроля со стороны человека.

Продуктовый подход позволяет найти лучший способ реализации бизнес-цели – уверены в «Ак Барс» Банке

Рынок открыт для восприимчивых к инновациям игрокам. Инновации различны, но всегда должны помогать бизнесу достичь нового уровня компетенций. Это может быть как внедрение нового процесса в производство, так и реорганизация бизнеса по гибкой методологии разработки.

Популярность сервисного подхода объясняется достаточно просто: зрения бизнеса активностями, в частности, самостоятельным.

Сервисный подход в организации ИТ-службы. Теория и практика Владимир Шарапов На недавно состоявшейся конференции одной из самых обсуждаемых тем стало применение сервисного подхода в работе ИТ-службы предприятия. Два доклада по этой теме —"Значение сервисного подхода в организации поддержки пользователей" и"Диалог с бизнесом: Наша статья знакомит с материалами этих докладов. Начиная разговор о сервисном подходе в работе ИТ-службы, разумно поставить вопрос, почему он стал выступать в качестве основы управления ИТ.

Что даст сервисный подход к бизнесу 18 мая , Они предлагают современные решения и борются за каждого клиента качеством обслуживания. И делают это не просто от чистого сердца — такой подход оправдан с коммерческой и репутационной точек зрения. Как обстоят дела с клиентским сервисом в Украине? Мягко говоря, не очень.

Сервисный подход к организации ИТ для обеспечения непрерывности бизнеса Кошелев Сергей, заместитель генерального директора по управлению.

Оно может опираться на современные подходы и стандарты, которые предусматривают применение сервисной идеологии с самых первых шагов проектирования предприятия, а также его ИС. При этом этапы проектирования в ССП укрупнено можно представить, как на рис. В ССП бизнес-сервисы рассматриваются в первую очередь как часть хорошо и особым образом организованного предприятия — сервисно-ориентированного , . Причем такая организация предприятия в качестве обязательного начального условия не выдвигается, а для того чтобы она могла возникнуть, выполняется набор специальных мероприятий, в том числе: Адаптация сервисной парадигмы к конкретному предприятию.

Предприятия различаются по степени связности работ и жесткости регламентов функционирования подразделений, в том числе их совместного функционирования.

Сервисный подход в управлении ИТ: результаты исследования

Команда наших специалистов убеждена в том, что ИТ-инфраструктура современного предприятия создаётся для решения бизнес-задач и соответственно имеет ценность в свете выполнения этих задач. Суть нашего подхода заключается в использовании практики создания и сопровождении ИТ-сервисов. Приведём примеры имеющие место на современных предприятиях: Ни кому не нужен сервер или компьютер, технически исправный, но не выполняющий функций полезных бизнесу. ервисный подход к обслуживанию компьютеров Мы сторонники сервисного подхода к обслуживанию компьютеров .

Такой подход удобен организациям с чёткими бизнес процессами.

Сервисный подход в бизнесе. Руководство по организации"Единого окна услуг". Артем Шуткин я г. 0 комментариев Добавить в.

Чего хочет бизнес или сервис будущего уже сегодня 29 сентября Но почему руководители многих успешных компаний, зачастую полагают, что завтрашний день будет более или менее похожим на день сегодняшний? Когда наступает время перемен, а они происходят стремительно, важно в нужный момент обладать необходимыми технологиями, иметь высококвалифицированных специалистов и способность к защите своих конкурентных позиций. На рынке выиграет тот, кто будет открыт инновациям.

Они различны, но всегда должны помогать бизнесу достичь нового качества. Это может быть, как внедрение нового процесса в производство, так и реорганизация бизнеса по методологии .

Архитектура предприятия и сервисный подход. ЧАСТЬ 2

Как подойти, мы уже знаем. Поговорить так, чтобы это не выглядело кулачным боем. Искусству ведения беседы надо учиться. Да, это не просто. Предлагать можно только то, в чём уверен сам.

Два доклада по этой теме — Значение сервисного подхода в на одном языке ИТ-службы и бизнес-подразделений предприятия.

Ориентация на заказчиков Бизнес-партнерство. Границы этого понятия расширяются с каждой версией специализированных сводов знаний, в первую очередь библиотеки . В первое десятилетие своего существования, то есть в девяностых годах прошлого века, методологии помогали ИТ-службам перейти с первого уровня приведенной выше модели на второй и, возможно, третий. Новейшая версия призвана помочь освоить высшие уровни зрелости, перейдя от предоставления услуг к партнерству с бизнесом и поддержке бизнес-процессов.

Но одно дело — найти отражение в моделях, и совсем другое — в практике организаций, в реальном мире. Трансформация ИТ-службы из поставщика ресурсов к поставщику услуг и далее к бизнес-партнеру — путь трудный, недешевый и довольно долгий. Такие сложности сами по себе не являются чем-то новым и неожиданным, но из этого следует важный вывод, который не всегда делается на практике: Есть компании, в которых для повышения зрелости ИТ-функции согласно приведенной выше схеме не найдётся веских оснований, а также необходимых для этого способностей и ресурсов.

с точки зрения поставщика Современные материалы по управлению информационными технологиями сложны и объемны. Например, текущая версия библиотеки состоит из пяти основных книг суммарным размером почти две тысячи страниц, а недавно опубликованная редакция 5 на данный момент насчитывает три книги и более четырёхсот страниц, к публикации готовятся ещё минимум два наименования книг .

Основной формой организации деятельности по управлению ИТ являются процессы. Основной формой предоставления бизнесу ценности на основе ИТ-ресурсов являются ИТ-услуги. Процессы управления ИТ должны быть направлены на управление качеством предоставляемых ИТ-услуг.

Чего хочет бизнес или сервис будущего уже сегодня

Сервис как бизнес История человечества — история разделения труда и появления все новых и новых специализаций. Один человек лучше охотился на мамонта, другой — лучше его готовил. Одни группы людей лучше обрабатывали поля, другие — пасли скот. Одни компании лучше торговали нефтью, другие — ценными бумагами. Специализация и кооперация — основы функционирования любого рынка, в том числе рынка ИТ-услуг.

Долгое время они не видели в сервисном подходе такого инструмента, поэтому задач бизнеса, неотъемлемой частью сервисной модели становятся.

Но масштабировать бизнес, сохранив уровень качества, все-таки возможно. Наверняка вы знаете такие примеры: Все было отлично, клиенты любили его за уют, особое отношение к гостям и домашнюю атмосферу. Прибыль росла, владелец решил открыть еще одно заведение, а потом еще и еще. Место стало сетевым и потеряло то, за что вы его любили — индивидуальность. Распространенная история, но этот сценарий развития событий — не единственный вариант. Есть два пути масштабирования сервисного бизнеса.

Первый — стандартизировать процессы как в Макдональдс и следить, чтобы все регламенты строго выполнялись. Уровень качества будет прогнозируемым и одинаковым для всех.

Вебинар"Сервисный подход, как инструмент, объединяющий ИТ и бизнес"

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Нажми тут чтобы прочитать!