Переговоры с торговыми сетями: война или партнерство

Переговоры с торговыми сетями: война или партнерство

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

В наше время о ней говорят повсюду, но применяют гораздо меньше. Получается, надоело то, что еще не начали использовать. Что значит быть клиентоориентированной компанией? Клиентоориентированность — это основная, базовая ценность, согласно которой бизнес существует ради удовлетворения интересов и потребностей клиента. Оговоримся, что абстрактных определений термина примерно столько же, сколько людей, их формулирующих. Куда бы ни обратился человек: Речь идет не только о качестве сервиса во время покупки.

Клиентоориентированность: как не дать покупателю уйти к конкурентам

Визуализация и открытость информации В системе игры все видно — какие проблемы зафиксированы, их количество, в каких регионах они возникли, сколько из них было решено и т. Сама по себе открытость информации дала мощный мотивационный толчок. Визуально эта информация представлена в виде карты с регионами присутствия 2.

Тема встречи – «Клиентоориентированность. Обучение и Традиционно встреча завершилась рассмотрением бизнес-кейсов.

И в глубине души любой менеджер с этим соглашается, мило улыбаясь клиентам смайликом в е-мейле. Но что если это полправды? Что если вместо явной, но несуществующей клиентоориентированности, есть неявная, но очень даже существующая заказчикоориентированность? Клиенты и владельцы бизнеса, прошу под кат. Бизнес как математическая модель Бизнес можно представить в виде некой математический или динамической системы. Такая система не имеет постоянного роста, вместо него преобладает ряд стабильных состояний и переходов между ними.

Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики 8:

Клиентоориентированность компаний на российском рынке: декларация или . рассматривается как философия бизнеса с ориентацией на всех .. компаний определенного кластера, а также использование кейс-метода.

Клиентоориентированность - это деятельность компании по оправданию ожиданий и потребностей клиента. Клиентоориентированность - это оценка клиентом видимой части деятельности компании. Если в основе стратегии компании лежит принцип ориентации на клиента, то в идеале на практике это должно означать, что: К сожалению, между декларированием принципа клиентоориентированности и реализацией его на практике дистанция очень большая. Во-первых, это связано с тем, что у любой компании есть своя целевая аудитория, во-вторых, компания не может отвечать потребностям всех потенциальных клиентов и, в сущности, ориентируется только на ту группу клиентов, с которой настроена сотрудничать.

На сегодняшний день большинство клиентов, получает спонтанную клиентоориентированность, не имеющую стабильности. Спонтанная клиентоориентированность, как правило, сопровождается интуитивно-событийным стилем управления.

Некоторые секреты клиентинга, или Что нужно знать эффективному маркетологу

Европейский опыт После полутора лет жизни в Европе у меня сложилось впечатление, что у нас в стране проблемой является не отсутствие клиентоориентированности, а, скорее, отсутствие человекоориентированности. Когда в немецком супермаркете вы подходите к кассирше, она обязательно вас поприветствует с улыбкой, спросит, как у вас дела, одновременно начиная пробивать товары, потом спросит, все ли вы нашли в супермаркете, а в конце пожелает приятного вечера, успешного дня или хороших выходных — в зависимости от времени.

Казалось бы, что мешает управляющему супермаркета в России обязать своих кассиров делать то же самое?

Стремитесь быть клиентоориентированной компанией Описанный кейс, иллюстрирует необходимость детального анализа типа лояльности.

Эксперты по клиентскому опыту из российских и международных компаний обсудят на конференции современные инструменты и технологии в области обслуживания клиентов, монетизации клиентского сервиса, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации , поделятся опытом мониторинга и измерения клиентской удовлетворенности, расскажут об особенностях мотивации и обучения взаимодействующих с клиентами сотрудников. В рамках конференции пройдут бизнес-игры и интерактивные дискуссии.

Практические кейсы и решения Конференция соберёт консолидированную информацию и рассмотрит вопросы обслуживания клиентов на градусов, включая такие темы как: Алексей Михайлов, тренер-консультант Мастерской Олега Замышляева Аудитория К участию в конференции приглашаются директора, руководители и менеджеры подразделений, отвечающих за стратегическое развитие бизнеса, взаимоотношения с клиентами, продажи, аналитику, программы лояльности, системы и ИТ, руководители и специалисты по маркетингу, и управлению брендом, -директора и менеджеры по управлению персоналом, мотивации, обучению и развитию сотрудников.

Партнер конференции - Мастерская Олега Замышляева.

Как стать действительно клиент-ориентированной компанией?

Тестирование менеджеров-управленцев, участников программы, по системе оценки с прицельным для анализа критерием — клиентоориентированностью. Предоставление индивидуальной обратной связи каждому тестируемому коучинг. Моделирующая бизнес-игра, в ходе которой должно возникнуть понимание участниками трансформационных процессов компании, вовлечение в них, осознание необходимых для реализации новой стратегии компетенций.

Командный коучинг для ознакомления с командным пейзажем и постановки целей на программу обучения и развития. Сессия по формулированию правил кодекса компании с последующими методическими консультациями по запросу рабочей группы программы. Проведение консультантом тренинга по эффективным совещаниям, а также серии реальных совещаний с рабочей группой для передачи его эффективной модели.

бизнес конференции CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 5, поскольку убеждены, что ваша компания является клиентоориентированной. а также узнать другие успешные бизнес-кейсы по клиентскому.

Это мое стойкое убеждение. Как-то во время своего выступления сказал об этом залу — человек. Коллега, выступавший до меня, обиделся. Как оказалось, он тоже написал книгу о клиентооринтироваванности и решил вступить со мной в дискуссию, но зал был на моей стороне. После мероприятия он заявил, что я возвышаюсь, унижая других коллег.

Это точка зрения, основанная на бизнес опыте. И так, что же такое большинство русских книг по клиентоориентированности? Более того, авторы, которые переписывают эти книги, не удосуживаются разобраться, почему в Америке так написано. В большинстве случаев деньги вам вернут, так как никто не хочет быть притянутым в суд. Милая бабуля отсудила у Макдональдса 1 долларов за то, что обожглась кофе. А кофе, по ее мнению, не должен быть горячим, и судьи с ней согласились.

Если бы бабуля положила замороженную курицу себе под зад, то, вероятно, она могла осудить замороженную курицу за то, что та была сильно заморожена и заморозила зад старушки, и получить компенсацию с курицы. В итоге он получил компенсацию, так как доказал, что в инструкции по эксплуатации авто не было написано, что выходить из-за руля нельзя.

Клиентоориентированность бизнеса: преимущества, способы повышения, примеры

Получите доступ к закрытым материалам и публикациям Подпишитесь и получите доступ ко всем материалам блога Екатерина Мельникова В апреле года вместе с нашим партнером мы приняли участие в премии . Как результат — кейс ресторана был удостоен высшего одобрения жюри в категории Применение технологий в Клиентском Опыте Расскажем в нескольких словах, как этого удалось достичь.

Если бизнесу клиентов хватает — все отлично. Когда вам говорят «вы не клиентоориентированный» — примите к сведению, что.

Помимо собственно маркетинга, и , это также кадровая политика, клиентоориентированность, КСО и, конечно же, инновационность и технологичность. Но, помимо определения лучших из лучших, информация, собранная в ходе исследования, позволила нам проанализировать и выделить некоторые небезынтересные тенденции украинского юррынка. Штатные единицы Мы долго думали над названием исследования. И остановились на не просто так. Но наш анализ был бы неполным без рассмотрения количественного состава департамента по продвижению в сравнении с масштабами отдельной юрфирмы.

Тенденции здесь также достаточно интересны, хотя и прогнозируемы. И, согласно полученным данным, эта статья расходов увеличивается пропорционально росту доходов юрфирм. Отметим, что в эти суммы не входит заработная плата сотрудников, однако включены расходы на аутсорсинг. Безусловно, это усредненные данные, которые не отображают крена в ту или иную сторону в зависимости от приоритетов и уровня развития каждой конкретной компании.

В то же время есть юрфирмы, главной статьей расходов которых стала работа с клиентами. Внешнее привлечение Ни одна, даже самая многочисленная и сбалансированная команда не может делать абсолютно все, хотя нас и пытаются уверить в обратном. В то же время опции -коммуникаций все больше требуют квалифицированного внешнего консультирования.

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Нажми тут чтобы прочитать!