Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу.

Николай Лобанов: «Поговорим о вашем складе». Как описать складские бизнес-процессы?

Пример разработки основного бизнес-процесса новой организации Состав работ по описанию бизнес-процесса новой организации На практике при создании новой организации часто возникает задача проектирования нового процесса. Для создания нового процесса целесообразно использовать последовательность действий, перечисленную ниже. Определение целей проектирования процесса. Определение клиентов процесса и требований на выходные продукты процесса.

Определение требуемого персонала и инфраструктуры. Разработка графической схемы процесса на верхнем уровне.

Примеры автоматизации бизнес процессов закупки в системе ELMA от отрасли к отрасли – от жестких регламентов федерального.

При отсутствии у поставщика сертифицированной системы менеджмента качества или сертификата соответствия на продукцию, проводится мониторинг и измерения у поставщика в случае, если продукция не подлежит входному контролю на предприятии , или внешний аудит, с целью оценки способности поставщика поставлять продукцию стабильного качества в соответствии с установленными и предполагаемыми требованиями по согласованию с ним.

При поставке новых видов продукции, поставщик, по необходимости, предоставляет контрольные образцы пробы , либо пробные партии, которые подвергаются процедуре мониторинга и измерений. Начальник конструкторского отдела совместно с начальником технологического отдела определяет перечень закупаемых ТМЦ, подлежащих обязательному входному контролю качества, а также перечень товаров, в отношении которых при закупке необходимо требовать от поставщика документы, подтверждающие качество каждой закупаемой товарной партии.

Данный перечень передается начальнику отдела закупок, начальнику складского комплекса и начальнику отдела качества. В целях профилактики рисков сбоя поставок на предприятии формируются страховые запасы основного сырья и вспомогательных материалов. Нормы страховых запасов рассчитываются руководителем отдела закупок, согласовываются с начальником отдела товарного планирования и распределения и утверждаются заместителем генерального директора по логистике.

Обучение для отдела закупок и логистики Как сделать отдел закупок эффективным? Практика показывает, что снижение затрат в области закупок на 1 рубль эквивалентно росту объема продаж на рублей. Резервы в этой области огромны.

Пример 1: Проект по оптимизации процесса учета ретро-бонусов бизнес- процессов. TO-BE. Шаг 5. Разработка целевого регламента Закупки. Маржа . Соотношение маржи и суммы ретро-бонусов. Маржа. Ретро-бонусы.

Получение отзыва от клиента конечное событие, если не требуется обработать отзыв. Помимо событий, существуют шлюзы. Именно они позволяют получить конкретную схему бизнес-процесса, потому что именно шлюзы регламентируют движение процесса. Они позволяют бизнес-процессам ветвиться: Для моделирования бизнес-процесса в соответствии с нотацией чаще всего используется специальное ПО для моделирования бизнес-процессов или -системы , способные не только составлять схемы, но и обеспечивать реальную работу бизнеса по этим схемам.

Одним из вариантов ПО, с помощью которого можно проводить как моделирование, так и автоматизацию бизнес-процессов, является — отечественная - платформа для моделирования и управления -процессами и цифровой трансформации предприятия. Моделирование бизнес-процессов на примере взаимодействия с клиентами Купив платформу , вы сможете создать любое ИТ-решение для своего бизнеса.

Например, систему управления взаимоотношениями с клиентами . Создание практически любого решения для бизнеса, включая , не обходится без создания бизнес-процессов. Среди важных возможностей платформы от — импорт бизнес-процессов, созданных в соответствии с нотацией 2. Импорт бизнес-процессов позволяет не проделывать повторно работу, которая уже была проделана, и избежать лишних сложностей при внедрении -системы на базе .

Также возможность импорта -процессов пригождается, если компания принимает решение приобрести у сторонних поставщиков шаблонные бизнес-процессы, вместо того чтобы моделировать их самостоятельно. Моделирование бизнес-процессов на примере документооборота Платформа от прекрасно подходит для упрощения и углубления автоматизации бизнес-процессов в рамках систем электронного документооборота СЭД.

Регламентирование закупок

Мы не рассылаем спам и не передаем контактные данные третьим лицам Задача: Требовалось повысить качество контроля, управления и осуществления закупочной деятельностью Заказчика. Выполнить интеграции с 1С, ЕИС .

Пример списка бизнес-процессов логистического блока предприятия. Курсивом Бизнес-процесс Ежемесячный цикл логистики, производства, закупок и продаж Регламент взаимодействия служб экспорт

Отсутствие утвержденных нормативов неснижаемых запасов сырья, материалов, готовой продукции. Несвоевременное как более раннее, так и более позднее начало планирования. Закупки с условиями хуже возможных Речь идет о приведенной стоимости, то есть обо всех неоптимальных условиях закупки в комплексе: В подавляющем большинстве случаев такие закупки происходят при участии закупщиков. Признаков на самом деле огромное количество, читайте регламент и текст к нему, а также книжку.

Срыв исполнения плана по закупкам Может происходить по внутренним и внешним причинам. Срыв выполнения производственной программы. Рост себестоимости из-за необходимости использования сырья и материалов более низкого качества. Отсутствие анализа причин неисполнения плана возникновения аварийных закупок, замены поставщика и т. Отсутствие предварительной проверки контрагента. Недостоверная оперативная отчетность о закупках Отсутствие либо недостоверность информации о ходе исполнения контрактных обязательств со стороны контрагентов.

Например, ход изготовления запасных частей, движение контейнера с заказанным оборудованием и т.

Закупка товаров: как организовать эффективный процесс снабжения предприятия или организации

Деятельность любой компании можно описать как сумму множества процессов, которые выполняются последовательно и параллельно. Читайте в статье, как их описать и смотрите пример описания бизнес-процессов финансовой службы. Зачем описывать бизнес-процессы Любое предприятие сталкивается в своей деятельности с различными потерями времени, браком, недостатком управления, упущенными возможностями и несет убытки. Посчитав суммы ущерба в конце года, порой возникает острое желание вернуться в прошлое и исправить ошибку, сделать часть работы по-другому.

Но прошлого не вернешь, а как часты случаи, когда и в следующем году предприятие наступает на те же грабли?

Пример реализации и список настроек Для автоматизации выделены 2 бизнес-процесса – Закупки и Продажи – так как они являются ключевыми для .

Работа с этим процессом успешна, но ее также можно назвать и творческой. Постоянно вносятся изменения в ФЗ, а также используются новые решения. Если компания только встает на путь ФЗ, то ей необходимо пройти регистрацию на таких площадках как Госуслуги, Госзакупки, а также на аккредитованных торговых площадках. Без этого невозможно начать свою деятельность по ФЗ. Именно там размещаются все нормативные документы, которые необходимо публиковать по закону.

Все торговые действия осуществляются только там и нигде больше. С площадками процесс довольно простой, ведь они уже давно дают консультации пользователям, подробно и популярно объясняя все тонкости системы. Сам процесс регистрации не является сложным. Как известно, на подготовительный этап всегда нужно закладывать дополнительное время.

Отдел закупок: цели, функции, оценка и мотивация

По самой простой формуле заказываемое количество экземпляров одного наименования товаров К можно рассчитать как произведение прогнозируемого значения ежедневных продаж П на прогнозируемое время выполнения заказа З: Несмотря на то, что в этой простой формуле используется всего два параметра, необходимо учитывать, что ни один из них не является стабильным.

Для более точного формирования заказов с учетом быстро меняющейся конъюнктуры менеджеру по закупкам торгового предприятия рекомендуется анализировать ежедневно или по мере того как в информационной системе обновляются данные о текущих остатках товаров и в различных срезах по магазинам, складам, поставщикам, количеству, сумме и пр.

Такой подход поможет делать более точные прогнозы продаж.

Таблица Пример перечня бизнес-процессов Управляющие процессы процессы Процесс конструирования Готовый продукт Процесс закупок Наличие регламента бизнес-процесса — описания объекта управления в.

Обязательная оценка курса Регламентирование закупок Для проведения эффективных закупок необходимо сочетание как минимум трех элементов: Как мы уже отмечали, возможны разные схемы построения системы закупок. После этого отдел закупок привлекает заявки предложения, котировки от поставщиков, и конкурсная комиссия принимает решение о выборе контрагентов, при необходимости привлекая для работы экспертов. Отдел закупок проводит переговоры с поставщиком и заключает договор.

Положение о закупках обычно состоит из следующих разделов: Общие положения сфера и порядок применения данного положения. Требования к поставщикам квалификационные требования, правила и процедура проведения квалификационного отбора. Способы закупок и условия их использования описание всех применяемых способов закупок. Методы закупок, отличные от открытого конкурса правила проведения закупок.

Бизнес-процессы и оргструктура / Процессные и структурные регламенты

Перечисленные характеристики процесса показывают, что процесс разворачивается в физическом пространстве, во времени, в организационной структуре, в информационном поле, в множестве объектов и т. Соответственно, для точного описания процесса необходимо указать его границы во всех этих пространствах. Правильное определение границ процесса значительно облегчает работу организации.

Неполное указание границ процесса является распространенной ошибкой, зачастую сводящей на нет регламентирующий документ. Прокомментируем перечисленные характеристики процесса. Процесс должен иметь определенную цель.

Если товара на складах нет, свяжитесь с сотрудниками, отвечающими за закупку данного товара, ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ В небольшой сети магазинов женской одежды в 4. Бизнес-процесс «Организация движения товара»

Курс на МСФО Работая на предприятиях с описанием бизнес-процессов, приходилось наблюдать, что заказчик не до конца понимает, какую информацию можно получить из формализованного представления бизнес-процессов. Что дает компании описание бизнес-процессов, каким образом выделяются бизнес-процессы компании для формализованного описания? Применение формализованного представления бизнес-процессов Спектр применения формализованного представления бизнес-процессов достаточно велик.

Оперировать непосредственно над объектом целесообразно только в целях анализа и реорганизации небольших компаний. Для средних и крупных компаний эффективнее использовать другой подход, заключающийся в создании модели реальной компании. В данном случае, следующим шагом после определения проблемы и обоснования необходимости производимых действий является систематизация данных об объекте анализа, представление различных аспектов функционирования компании в формализованном виде.

Пример регламента бизнес-процесса Разработан студенткой 5 курса Рябовой в.

Начальник отдела автоматизации Отдел автоматизации Помимо прямых участников бизнес-процесса в состав рабочей группы был введен начальник отдела автоматизации, так как ряд операций бизнес-процесса: Бизнес-процесс информационного обеспечения являлся обеспечивающим для оптимизируемого процесса, и его входы являлись вторичными. Соответственно начальник отдела автоматизации представлял вторичного поставщика оптимизируемого бизнес-процесса и являлся его"косвенным" участником.

Бизнес-процессы, политики и регламенты. Трансформация Пример результатов этапа «Построение СУБП» Автоматизация процесса закупок. 7.

Бюджет закупок сырья и материалов должен всегда требовать очень пристального внимания. В ситуации, когда есть большое количество поставщиков с разными условиями поставок, сотрудникам отдела снабжения может быть очень легко обосновать ту цену, по которой они закупили сырье и материалы. Таким образом, возникает ситуация когда очень велик соблазн у отдела снабжения получить дополнительную внешнюю мотивацию своего труда от поставщиков.

К тому же отсутствие управленческого учета на предприятиях часто способствует тому, что, как говориться,"поймать за руку" в такой ситуации очень сложно. К сожалению, абсолютно верного рецепта, который мог бы в такой ситуации помочь не существует. Нужно пытаться пробовать использовать все известные методы.

Регламент: структура и пример

Представлены алгоритмы подачи заявок инициатором закупки и ответственным исполнителем на закупку товаров, работ и услуг для нужд университета. Приведены результаты сравнительного анализа действующего законодательства в сфере закупочной деятельности и процесса закупок ВГУЭС, на основе проведенного исследования выделены проблемные области и предложены решения для их устранения. . - , .

АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ процесса закупок для нужд университета на примере Владивостокского государственного Положения о подразделениях, участвующих в процессе закупок; Регламент получения товара-материальной ценности (ТМЦ) со склада и т.д.

.

Практические инструменты описания и регламентации бизнес-процессов

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Нажми тут чтобы прочитать!